با مهاجرت مشتریان به کانال‌های ارائه خدمات دیجیتال و از راه دور، مراکز تماس با جهش زیادی در حجم تماس ورودی مواجه شدند. تأثیر این اتفاقات بر بانک بیمه بسیار سریع بود و تا زمان بازتعریف مدل جدیدی برای ادامه همکاری بین بیمه‌گران و بانک‌ها ادامه خواهد داشت.

همه می‌دانند که موفقیت در دنیای کسب‌وکار امروز که با سرعت تغییر کرده و به سمت آینده حرکت می‌کند، نیازمند استفاده از فناوری‌هایی است که سرعت و چابکی را افزایش می‌دهد. اما با همه این قواعد تغییر در بیمه کار سخت و دشواری است.

بیمه‌گران هنوز هم به سختی به دنبال راه حلی می‌گردند که بتواند به نیاز مشتری‌هایشان برای حفاظت از ارزش برند، اعتبار و مالکیت فکری پاسخ بدهد. در واقع امروز ارزش گذاری در بیمه یکی از مهم ترین چالش‌های این صنعت به شمار می‌رود. 

درست است که امروز نوآوری در بیمه بسیار اهمیت پیدا کرده است اما به‌رغم تلاش‌های بسیاری که صورت گرفته، بسیاری از شرکت‌ها هنوز راه درازی دارند تا بتوانند تمامی انتظارات مشتریان خود را برآورده کنند.

بازار بیمه زندگی و مستمری در حال تحول است. در منطقه‌ای با پتانسیل جمعیتی آسیا، به محض اینکه بیمه زندگی و مستمری به محصول رایج‌تری در میان عموم مردم تبدیل شود، پتانسیل بسیار بزرگی در بازار ایجاد می‌شود.

شرکت‌های بیمه‌ می‌توانند با بلاکچین در بیمه اطلاعات و رکوردهای ثبت فروش بیمه‌نامه‌ها و تراکنش های خود را بر روی دفتر کل توزیع شده قرار دهند و به صورت محدود به اسامی بیمه‌گزاران هم دسترسی پیدا کنند.