آیا صنعت بیمه به نوآوری نیاز دارد یا تحول؟ آیا بیمه امروز به تحولی اساسی باید فکر کند یا اقدام به فعالیت‌های نوآورانه برای دنیای رقابت زده‌اش کفایت می‌کند؟ معنا و مفهوم اصلی و تفاوت واقعی این دو واژه در چیست؟

امروز بیمه گری باز را یکی از مهم‌ترین اقدامات نوآورانه در حوزه تحول دیجیتال تلقی می‌کنند. ارائه خدمات آنلاین به مشتریان از طریق سرویس‌های خاص API می‌تواند زمینه مناسب همکاری و مشارکت کسب و کارهای مختلف با کسب و کار بیمه را فراهم آورد.

بسیاری از شرکت‌های بیمه به این نکته واقف هستند که اکوسیستم‌ها می‌توانند راهکاری مناسب برای مواجهه با برهم‌زنندگی‌های دیجیتالی باشند. همه می‌دانند که اکوسیستم‌ها می‌توانند توانایی شرکت‌های بیمه را برای کسب و‌کاری تازه دوچندان کنند که این امکان از طریق بیمه گری باز ممکن خواهد بود.

استفاده از فناوری های نوین مانند بلاکچین با مدل کسب و کار خاصی که با خود به دنبال دارد این روزها بیش از هر زمان دیگری صنعت بیمه را به خود مشغول داشته است اما باید توجه داشت که استفاده از بلاکچین آداب و اصول خاص خود را می‌طلبد که عدم توجه به آن می‌تواند شرکت‌های بیمه از آن را با چالش‎های تازه ای همراه سازد.

اجرای فناوری بلاکچین مستلزم دقت و توجه لازم به معنا و مفهوم دقیق آن و راهکاری است که برای چالش‌های پیش روی بیمه‌گران ارائه می‌دهد.

این روزها با تغییراتی که در انتظارات مشتریان پیش آمده است، شرکت‌های بیمه دیگر نمی‌توانند تنها به یک کانال فروش بسنده کنند و در واقع باید به دنبال ارائه خدمات امنی چنل Omnichannel، اما یکپارچه از دید مشتری باشند.

مشتری مداری این روزها در صنعت بیمه از اهمیت زیادی برخوردار شده است به طوری که می‌توان ادعا کرد رمز موفقیت هر شرکت بیمه امروزی نه میزان استفاده آن از فناوری‌های روز که میزان اهمیتی است که آن شرکت به گستره مشتریانش می‌دهد.

داده امروز نقش بزرگی در صنعت بیمه جهان ایفا می‌کند اما مسئله‌ای که امروز دنیای بیمه با آن مواجه است چالش حجم فراوان داده‌ها و کیفیت آنهاست. آیا در صنعت بیمه و روند استفاده از داده‌ها در هوش مصنوعی کیفیت داده‌ها مهم است یا کمیت آنها؟

همه‌گیری ویروس کرونا، مدل توزیع خدمات بیمه به‌‌ویژه فروش فیزیکی از طریق نمایندگی‌‌‌ها را تحت تاثیر قرار داده است. با توجه به آینده مبهم وضعیت تداوم این بیماری و ادامه طرح‌های فاصله‌گذاری فیزیکی، لزوم اتخاذ مدل جدید توزیع خدمات بیمه بیش از پیش احساس می‌شود. به‌ویژه به یک مدل ترکیبی با قابلیت دیجیتال نیاز است که در آن، نمایندگی‌ها از نظر قابلیت‌های دیجیتال برای تعامل با مشتریان، به‌صورت Omnichannel و یکپارچه، توانمند ‌شوند.