ربات
یادداشت

چت بات، ابزار مفید انتقال نیاز مشتری

چت‌بات‌ها در صنایع مختلف به خصوص در عرصه بیمه و بانکداری کاربرد فراوانی دارند و به روش‌های مختلف پیاده و استفاده می‌شوند. در اولین روش چت‌بات‌ها می‌توانند خیلی ساده و با دستورات if-then و بر اساس درخت‌واره‌های تصمیم پیاده‌سازی شوند.

ادامه مطلب »
بیمه
یادداشت

بیمه و نوبه‌نو نگریستن به مشتری

در صنعت بیمه و محصولات بیمه‌ای، تحلیل رفتار مردم به عنوان مشتری، متفاوت با محصولات فیزیکی یا بسیاری از خدمات دیگر است. یکی از تفاوت‌های کلیدی در صنعت بیمه این است که سال‌ها است مردم یک یا چند برگ کاغذ را به عنوان نماد بیمه‌نامه‌ای که خریده‌اند،‌ پیش چشم خود می‌بینند.

ادامه مطلب »
مشتری
یادداشت

دوران یکه‌تازی مشتریان بیمه

امروز مشتری معنای دیگری در عرصه صنعت بیمه پیدا کرده است. حالا تغییرات عمده رفتاری در میان کسانی که در صنعت بیمه به عنوان مصرف‌کننده صرف شناخته می‌شدند – تغییراتی که باید آنها را در ادامه و به تبع پیشرفته‌ای سریع فناوری دیجیتال دانست- حالا فرصت‌های تازه‌ای برای بیمه‌گران هوشمند امروزی به دست می‌دهد.

ادامه مطلب »
نوآوری
یادداشت

مسیر نوآوری در دنیای بیمه

در شرکت‌های بیمه‌ای، برای دست‌یابی به نوآوری، بر دو توصیه اساسی باید تاکید کرد: یکی، کم کردن هر چه بیشتر فاصله با مشتری نهایی و از چشم او دیدن نیاز و محصول بیمه‌ای و دومی، هر چه بیشتر به تصویر کشیدن عدد و رقم‌ها و به زبان نمودار و داده‌ها صحبت کردن.

ادامه مطلب »