در این رویداد که با موضوع «هوش مصنوعی، مهمان ناخوانده صنعت بیمه»

افزایش هزینه مطالبات و پیچیدگی مدیریت مطالبات از مهمترین چالش‌هایی است که امروزه شرکت‌های بیمه درمانی و سایر بیمه‌گران خصوصی با آن روبرو هستند. دیجیتالی‌سازی هر مرحله از روند مدیریت مطالبات و خسارت‌ها ، از ورود داده گرفته تا پرداخت، امکان ساده‌سازی فرایند و همچنین افزایش کارایی و دقت را فراهم می‌آورد.

پیاده‌سازی استراتژی مدیریت استعداد مانند ستراتژی کسب‌وکار به تمرکز و تلاش زیادی احتیاج دارد. خصوصا در صنعت بیمه که شاهد تغییرات سریع هستیم. فناوری‌های جدید نیز به سرعت در حال گسترش هستند. به طور خاص، ابزارهای دیجیتال نظیر Analytics و هوش مصنوعی، بر کلیه عملکردهای اصلی بیمه تأثیر دارند.

با مهاجرت مشتریان به کانال‌های ارائه خدمات دیجیتال و از راه دور، مراکز تماس با جهش زیادی در حجم تماس ورودی مواجه شدند. تأثیر این اتفاقات بر بانک بیمه بسیار سریع بود و تا زمان بازتعریف مدل جدیدی برای ادامه همکاری بین بیمه‌گران و بانک‌ها ادامه خواهد داشت.

همه می‌دانند که موفقیت در دنیای کسب‌وکار امروز که با سرعت تغییر کرده و به سمت آینده حرکت می‌کند، نیازمند استفاده از فناوری‌هایی است که سرعت و چابکی را افزایش می‌دهد. اما با همه این قواعد تغییر در بیمه کار سخت و دشواری است.

بیمه‌گران هنوز هم به سختی به دنبال راه حلی می‌گردند که بتواند به نیاز مشتری‌هایشان برای حفاظت از ارزش برند، اعتبار و مالکیت فکری پاسخ بدهد. در واقع امروز ارزش گذاری در بیمه یکی از مهم ترین چالش‌های این صنعت به شمار می‌رود. 

درست است که امروز نوآوری در بیمه بسیار اهمیت پیدا کرده است اما به‌رغم تلاش‌های بسیاری که صورت گرفته، بسیاری از شرکت‌ها هنوز راه درازی دارند تا بتوانند تمامی انتظارات مشتریان خود را برآورده کنند.